Durante el proceso de compra
No debes de preocuparte por el envío de tu pedido. Nuestra prioridad es preservar la calidad de nuestros productos y por ello realizamos envíos con entrega en 24, 48 o 72 horas. Si por otro lado quieres que el pedido se entregue en una fecha concreta, también nos lo puedes indicar en las observaciones del pedido, a través de nuestro teléfono de atención al cliente o directamente por whatsapp.
Una de las ventajas del comercio electrónico es el gran alcance que nos ofrece. Realizamos envíos a España, Europa, Reino Unido y EE.UU.
Además, si no se te ofrece una opción de envío, contacta con nosotros para confirmar que existe el envío en la zona solicitada.
A no ser que nos solicites que tu pedido se entregue en una fecha en concreto, solemos realizar el envío para que desde la salida de nuestra fábrica llegue a destino en 24 o 48 horas.
Si el método de pago elegido es transferencia, el pago del pedido resultará imprescindible para la preparación y el envío del producto.
Nuestra fábrica es artesanal con lo que si en algún momento algún producto de tu cesta no tiene stock, te avisaremos para avisarte cuándo tenemos pensado fabricarlo y que estés en todo momento informad@ de tu pedido.
Existen ocasiones que el pedido quiere recogerse en la tienda. Si eres de la provincia de Alicante, durante el proceso de compra, y a la hora de elegir el transportista te aparecerá la opción de recoger en fábrica.
Nos pondremos en contacto contigo para confirmar que día quieres venir a por él y cuadrar horarios.
Durante el pago
En turronesteclo.com existen diversas formas de pagar tu pedido. Disponemos del sistema más cómodo, el de pagar por tarjeta de crédito o débito. Cuándo finalices el pedido y le des a la opción de pagar, el sistema te ofrecerá las opciones de pago disponibles; transferencia y tarjeta de débito o crédito.
Puedes contactar con nosotros por whatasapp, en el servicio de información sobre pedidos y simplemente con unos datos básicos te podremos dar la situación actual de tu pedido. Además, adicionalmente puedes ir al siguiente ENLACE y poner la información básica con la que podremos darte la información que buscas.
Si por cualquier circunstancia necesitaras realizar el pago por un método alternativo al que se ofrece en la web (bizum por ejemplo) no dudes en contactar con nosotros por el whatsapp y te ayudaremos.
Cualquier alterntavia al método de pago estándar ha de ser consultada a nuestro servicio de atención al cliente.
Pedidos y devoluciones
Disponemos de un sistema muy intuitivo y sencillo para que puedas realizar tu pedido. Simplemente has de buscar el producto que te gusta, añadirlo al carrito y seguir los pasos que te da la web hasta el pago final. Si en cualquier momento tuvieras algún problema, disponemos de un servicio de whatsapp directo que te ayudará o aconsejará en cualquier momento.
Acostumbramos a realizar los envíos inmediatamente el pedido ha sido cursado y pagado. En caso de que no dispusiéramos de alguno de los productos, al ser una producción artesana, el pedido podría tardar unos días. Si se quisiera modificar o cancelar el pedido tienes que contactar con nosotros y hablar con atención al cliente para que podamos ayudarte y gestionar tu solicitud de la forma más rápida posible.
El sistema permite realizar pedidos sin estar registrados en la página y por tanto sin tener cuenta de cliente. ¿Cómo se puede hacer?. Los primeros pasos para realizar el pedido son idénticos tanto si se está registrado como si no. Es al final del proceso donde el sistema te da la opción de registrarte o continuar la compra como invitado. Elige la opción que más te convenga.
Al ser productos de alimentación la devolución como tal no está contemplada. Sin embargo, si un producto llegara en mal estado o tuviera algún problema, has de contactar con nosotros en nuestro servicio de atención al cliente o por teléfono al 608611631 y gestionaremos la incidencia.